青藏線(國(guó)道G109)號(hào)稱世界上海拔最高的公路，地域廣、人煙稀少，坑洼路段有時(shí)候一跑就是上百公里，其運(yùn)輸環(huán)境可想而知有多么地惡劣。對(duì)于跑這條線的卡友來(lái)說(shuō)，人與車，要經(jīng)受各種考驗(yàn)。如果卡友們?cè)谂芮嗖鼐€的運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)危急困難，不要擔(dān)心，請(qǐng)立刻與歐曼取得聯(lián)系，在您身后，有永遠(yuǎn)給您支撐的歐曼團(tuán)隊(duì)，我們將全力以赴為您實(shí)施救援!

2023年7月10日16點(diǎn)27分，青海省西寧市通源歐曼服務(wù)站接到400派工，一輛歐曼EST在行駛過(guò)程中后橋右側(cè)車輪抱死，車輛無(wú)法正常行駛，要求立即外出救援。

心系客戶 及時(shí)響應(yīng)

2023年7月10日，一輛歐曼EST滿載貨物由拉薩開(kāi)往西寧，在距離西寧約100公里時(shí)，車輛后橋右側(cè)車輪抱死，無(wú)法正常行駛。EST用戶趕緊將車停下來(lái)，緊急關(guān)頭，撥通福田汽車400服務(wù)熱線，客服人員熱情接聽(tīng)，耐心詢問(wèn)用戶車輛停留位置及具體故障情況，同時(shí)安撫用戶不要著急，馬上安排就近服務(wù)站與其進(jìn)行聯(lián)系。

大約1分鐘后，用戶接到青海通源歐曼服務(wù)站電話，工作人員詳細(xì)詢問(wèn)車輛故障情況后安慰道：“請(qǐng)您放心，我們準(zhǔn)備好工具立馬出發(fā)，一定在最快時(shí)間內(nèi)幫您把故障處理完畢!”

頂風(fēng)冒雨 快速馳援

掛了用戶電話，青海通源歐曼服務(wù)站維修人員火速商討救援計(jì)劃，同時(shí)準(zhǔn)備熱水、食物、御寒衣物、氧氣瓶等救援物資立刻出發(fā)，對(duì)故障車輛實(shí)施救援。

由于路程較遠(yuǎn)，又是在高原開(kāi)夜車，因此青海通源歐曼服務(wù)站特地指派了1位駕駛員和2位經(jīng)驗(yàn)豐富的維修技師前往。當(dāng)服務(wù)車行駛至距離車輛拋錨地約30公里時(shí)，天空黑云密布，一場(chǎng)狂風(fēng)暴雨襲來(lái)。因能見(jiàn)度降低，救援人員不得不降低車速，為緩解用戶焦急的心情，救援人員不時(shí)地致電用戶告知情況。

2023年7月10日傍晚18點(diǎn)15分，救援車順利抵達(dá)拋錨地。此時(shí)用戶看到歐曼救援人員后眼眶濕潤(rùn)了，說(shuō)道：“這么大的雨，視線又差，沒(méi)想到你們這么快就到了!”用戶拿出手機(jī)發(fā)了朋友圈，稱贊歐曼服務(wù)不懼風(fēng)雨、訓(xùn)練有素。

專業(yè)技術(shù) 排除故障

在詢問(wèn)車輛問(wèn)題后，維修技師引導(dǎo)用戶在服務(wù)車內(nèi)休息，隨后將準(zhǔn)備好的食物和水送到用戶手中，便開(kāi)始維修。天黑且雨大，給維修工作帶來(lái)了很大困難，但維修技師們憑借一把傘和一盞應(yīng)急燈便展開(kāi)了快速細(xì)致的故障排查，心里想著要盡量為用戶爭(zhēng)取時(shí)間。

經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，維修技師發(fā)現(xiàn)車輛氣壓是正常的，因后橋右側(cè)制動(dòng)分泵發(fā)生機(jī)械性故障，才導(dǎo)致了剎車抱死。因外出前做好了充分的預(yù)判，服務(wù)車內(nèi)帶有相關(guān)備件，所以后續(xù)維修速度很快。

維修技師為車輛更換剎車分泵后，9點(diǎn)43分故障被排除，用戶車輛一切恢復(fù)正常。此時(shí)，維修技師渾身都已濕透，衣服上沾滿了污泥油漬。看到此景用戶不禁熱淚盈眶，這是對(duì)來(lái)自青海通源歐曼服務(wù)站救援人員高效排除故障及家人般關(guān)愛(ài)的感動(dòng)，同時(shí)更是對(duì)歐曼321服務(wù)的認(rèn)可。