9月以來，新冠疫情逐漸形成常態(tài)化，很多地方都實(shí)行封城管控。盡管如此，威鈴老吳仍然堅(jiān)守在一線服務(wù)崗位，奔走在每一個(gè)故障現(xiàn)場。

10月25日，客戶王先生拉載了5噸鮮貨行駛到G55高速襄陽段時(shí)，剎車突然抱死無法繼續(xù)前行，故障發(fā)生后王先生在第一時(shí)間撥打了威鈴服務(wù)電話。

此時(shí)，襄陽全市處于疫情管控靜默狀態(tài)，但考慮到客戶的貨物急需送達(dá)，襄陽星魁的張站長與防疫中心進(jìn)行多方溝通后，最終爭取到外出救援的機(jī)會(huì)。僅半小時(shí)就排除故障，讓客戶順利啟程。

11月15日，客戶肖先生駕駛著載重11噸的威鈴K6行駛到青銀高速邢臺(tái)段的時(shí)候車輛拋錨，無法行駛。辛集建樹的楊站長做完核酸后立即趕到現(xiàn)場，由于客戶載重較重，拖車無法作業(yè)，經(jīng)過協(xié)商后，交警最終同意服務(wù)站在高速上對故障車輛進(jìn)行維修。

因配件損壞嚴(yán)重需要更換，楊站長又驅(qū)車100公里前往中心庫取備件，取得備件后，楊站長甚至省去了吃飯的時(shí)間，馬不停蹄的趕回了現(xiàn)場。經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的搶修，車輛故障最終排除。

踏上返程時(shí)，維修劉師傅問楊站長“吃飯也耽誤不了多久，您何苦這樣委屈自己呢”?楊站長說道“這疫情反復(fù)咱誰也沒辦法預(yù)料，對我來說是一頓飯的功夫，但對客戶來說，他在這多呆一分鐘，就多一分風(fēng)險(xiǎn)啊!”

一直以來，江淮威鈴始終堅(jiān)持“以用戶思維出發(fā)，把用戶捧在手心”的服務(wù)理念，永遠(yuǎn)把用戶的訴求放在首位。

全國近千余家威鈴服務(wù)站都有威鈴老吳的身影，他們用自己的專業(yè)維修技術(shù)、全能高效的貼心守護(hù)，為用戶解決車輛維修、車輛保養(yǎng)、車輛故障等實(shí)際困難，他們用行動(dòng)證明“把用戶捧在手心”并不是一句空洞的口號，而是將用戶的需求銘記于心，將優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)及時(shí)地付諸于行動(dòng)。江淮威鈴輕卡1號服務(wù)——就找威鈴老吳。