永遠(yuǎn)把滿足用戶需求放在第一位是陜汽重卡售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)持之以恒的追求，2017年陜汽銷量不斷攀升、捷報頻傳，伴隨車型越來越復(fù)雜，終端維修整體實(shí)力的強(qiáng)弱很大程度決定了服務(wù)的及時性，陜汽售后服務(wù)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)多維度并舉，強(qiáng)化服務(wù)管理，深化技能落地，實(shí)現(xiàn)全國渠道維修技能水平突破和超越。

培訓(xùn)模式創(chuàng)新多點(diǎn)開花

“陽春布德澤，萬物陽生光輝”，全面運(yùn)用陜汽網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，通過知識傳遞、講師授課、難點(diǎn)解答、學(xué)習(xí)管理、考試推進(jìn)等多方式對全國渠道傳授技能，影響深遠(yuǎn)廣泛;通過遠(yuǎn)程協(xié)助、陜康云、天行健等互聯(lián)網(wǎng)+終端實(shí)時一線幫扶渠道解決棘手故障，效果全面深刻;運(yùn)用“掌中寶”等維系工具隨時隨地提升人員技能素養(yǎng)，能力全面豐富。

深入市場強(qiáng)化幫扶效果

“積跬步至千里，積小流成江海”，技能宣貫和技術(shù)提升并非一朝之功，必須持續(xù)強(qiáng)化開展。總部技術(shù)支持專家團(tuán)隊(duì)長期聯(lián)合渠道精英持續(xù)對全國區(qū)域維修人員傳幫帶、實(shí)地幫扶強(qiáng)化全員技術(shù)能力，2017年上半年共對一線終端分層級針對性培訓(xùn)133場，協(xié)助閉環(huán)疑難故障355起，極好的踐行了“準(zhǔn)”技能傳達(dá)及“快”貼心服務(wù)宗旨。

陜汽重卡服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入市場強(qiáng)化幫扶效果?

渠道技術(shù)交流高效協(xié)作

“道在日新，藝亦須日新”，通過精細(xì)化創(chuàng)新管理辦法，以全面細(xì)致的評分制考核制度，從傳幫帶相關(guān)的各個維度激發(fā)渠道維修人員主觀能動性;每周組織渠道技術(shù)精英召開周度工作例會，對本周工作執(zhí)行情況梳理，并制定下周幫帶計劃，督促計劃落地踐行;根據(jù)車型分布及區(qū)域特點(diǎn)，以渠道工程師為主導(dǎo)，分建各區(qū)域微信群及QQ群等互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺，從解答問題、技能傳遞、事件閉環(huán)等各方面落地效果。

陜汽重卡服務(wù)團(tuán)隊(duì)采用多渠道交流提升落地效果?

追求卓越服務(wù)心系用戶

“風(fēng)正需楊帆，再啟新征程”，陜汽整體維修技能提升及傳幫帶效果落地必須取得持續(xù)強(qiáng)化并不斷深化，陜汽服務(wù)團(tuán)隊(duì)從不怕苦，不喊累，用最高效的技術(shù)知識講解，最貼心用戶的服務(wù)思維不斷追求卓越，2017上半年共舉辦用戶深度培訓(xùn)81場，受眾近萬人，并多次駐點(diǎn)幫扶用戶精確操作，全效用車，取得了用戶的信賴與推崇。

陜汽重卡服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行用戶深度培訓(xùn)?

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。陜汽通過持續(xù)傳幫帶促進(jìn)知識技能宣貫，僅用半年時間，促進(jìn)精英修理工由2016年底的92人上升到411人，具有較強(qiáng)能力的維修工由500余人達(dá)到了目前人人皆能獨(dú)當(dāng)一面。

進(jìn)步來自孜孜不倦的追求，成果源于勇攀高峰的決心。“強(qiáng)化技能、全面提升”不只是一句口號，而是服務(wù)人扎扎實(shí)實(shí)行動取得的必然結(jié)果，通過持續(xù)不斷的踐行落地，陜汽已然成為技術(shù)全面領(lǐng)先并不斷實(shí)現(xiàn)跨越的行業(yè)領(lǐng)軍旗手，我們有理由相信陜汽的未來必將更加輝煌。